대부분의 구매자는 가격, 범위 및 배터리 수명을 비교합니다. 애프터 서비스 지원은 견적서에 한 줄만 포함되며, 장치가 작동을 멈출 때까지 누구도 자세히 읽지 않습니다.
그때쯤이면 수리가 어떻게 진행되는지 물어보기에는 너무 늦습니다. 이 문서에서는 확인 방법을 다룹니다.투어 가이드 시스템 주문하기 전에 애프터 서비스 지원을 받을 수 있으며 공급업체를 비교하고 서면으로 문의할 수도 있습니다.
일상적으로 사용되는 장비에 실질적인 지원이 필요한 이유
매일 투어 가이드 시스템을 운영하고 있습니다. 수신기는 수백 번 떨어뜨리고 충전되었으며 수백 명의 방문자 사이를 통과했습니다.
일부 결함은 한두 시즌에 걸쳐 발생할 수 있습니다. 중요한 것은 고장난 장치가 작동하지 않는 기간과 문제를 이해하는 사람에게 연락할 수 있는지 여부입니다.
보증 문구를 먼저 읽어보세요
"2년 보증"은 무엇을 보장하는지 묻기 전까지는 명확하게 들립니다.
전체 키트에 적용되는지 아니면 기본 장치에만 적용되는지 확인하세요. 배터리, 이어폰, 충전 도크, 랜야드는 다르게 취급되는 경우가 많으므로 별도로 문의하세요. 보증이 무효화되는 이유와 시계가 시작되는 시기(배송 시 또는 제품을 받을 때)를 물어보십시오.
.
서면으로 답변을 얻으십시오. 인용문의 문장은 채팅의 약속보다 더 가치가 있습니다.
지불하기 전에 응답을 테스트하십시오
가장 간단한 수표에는 비용이 들지 않습니다. 주문하기 전에 공급업체에 기술적인 질문을 보내고 무슨 일이 일어나는지 확인하십시오.
답변은 얼마나 걸리나요? 귀하가 요청한 내용에 대한 답변이 제공됩니까? 아니면 브로셔를 보내십니까? 당신에게 편지를 보내는 사람이 주파수, 채널, 배터리에 대해 쉬운 영어로 이야기할 수 있습니까?
잠재 구매자에 대해 느리거나 모호한 공급업체는 지불이 완료된 후 더 빨리 받는 경우가 거의 없습니다.
오류가 어떻게 처리되는지 물어보세요.
실제 시나리오를 살펴보세요. 8개월째에 수신기의 충전이 중단됩니다. 다음에는 어떻게 되나요?
당신은 명확한 순서를 듣고 싶습니다. 일반적으로 문제에 대한 설명이나 짧은 비디오로 시작하므로 공급업체는 원격으로 문제 해결을 시도할 수 있습니다. 장치를 다시 가져와야 하는 경우 누군가가 장치를 배송하는 방법을 설명합니다. 해외 구매자의 경우, 반품이 종종 지연되는 곳이므로 공급업체가 통관 서류 작업을 도와주는지 알아보세요.
또한 장치를 수리하는 대신 교체하는 경우와 편도 배송비를 누가 지불하는지 물어보십시오. 이 부분에서 의견 차이가 시작되므로 주문 전에 해결하세요.
예비 부품 및 소프트웨어 업데이트
부품 비축을 중단한 공급업체의 장비는 일회용이 됩니다.
모델의 예비 부품을 몇 달이 아닌 몇 년 동안 사용할 수 있는지 물어보세요. 시스템에 펌웨어가 있는 경우 업데이트가 무료인지, 업데이트가 어떻게 제공되는지 물어보세요.
언어 및 시간대
지원은 필요할 때 연락할 수 있는 경우에만 유용합니다.
지원팀이 사용하는 언어, 연락 방법, 지원 시간을 확인하세요. 가장 바쁜 날이 지구 반대편의 일요일이라면 대답이 중요합니다.
YingMi가 제공하는 것
YingMi는 2007년부터 투어 가이드와 오디오 가이드 시스템을 구축해 왔으며, 애프터 서비스 조건이 기록되어 있습니다.
기본 장치에는 2년 보증이 제공됩니다. 지원은 이메일이나 WhatsApp을 통해 24시간 온라인으로 제공되며 2시간 이내에 답변을 받을 수 있으며 영어를 구사하는 기술 직원이 문제 해결 및 설정을 도와줄 수 있습니다.
결함이 나타나면 짧은 비디오나 설명을 보내면 팀이 첫 번째 점검을 안내합니다. 제품이 반송되어야 하는 경우 YingMi는 반송 지침을 제공하고 세관 서류 작성을 도와드립니다. 팀에서 확인한 심각한 문제는 보증 기간 내에 교체가 가능합니다.
장기적으로 주요 모델의 예비 부품을 계속 사용할 수 있으며 소프트웨어 업데이트는 무료입니다.
다른 공급업체와 마찬가지로 어떤 품목이 "주 단위"로 간주되는지 문의하고 계약서의 세부 사항을 확인하세요.
글로 쓸 만한 질문
보증 기간은 얼마이며, 어떤 부분에 적용되나요?
보증 기간은 언제 시작되나요?
얼마나 빨리 답변할 것이며, 어떤 채널을 통해 답변할 것입니까?
결함을 어떻게 보고하며, 나에게 필요한 것은 무엇입니까?
장치는 언제 수리되고 언제 교체됩니까?
배송비는 누가 지불하고 통관 서류 작업을 도와주나요?
예비 부품과 소프트웨어 업데이트는 계속 제공됩니까?
자주 묻는 질문
Q: 투어 가이드 시스템 보증 기간은 얼마나 되나요?
A: 정해진 기준은 없습니다. 메인 유닛에서의 2년은 합리적인 기준입니다. 숫자보다 더 중요한 것은 무엇을 담고 있는지이므로 배터리와 액세서리를 별도로 확인하세요.
Q: 보증에는 배터리와 액세서리도 포함됩니까?
답변: 항상 그런 것은 아닙니다. 많은 공급업체는 이를 주 장치와 다르게 취급합니다. 직접 물어보고 서면으로 답변을 받으세요.
Q: 장치에 오류가 발생하면 어떻게 해야 합니까?
A: 이상적으로는 짧은 비디오를 통해 문제를 설명하고 공급업체에 문의하십시오. 많은 결함을 원격으로 좁힐 수 있습니다. 제품을 반품해야 하는 경우 배송하기 전에 반품 지침을 문의하세요.
Q: 해외 바이어가 수리를 위해 통관을 해야 하나요?
A: 서류작업이 필요한 경우가 많습니다. 수리에 소요되는 시간이 결정될 수 있으므로 공급업체가 세관 서류 준비를 도와줄 수 있는지 물어보십시오.
